Voor online aankopen gelden de Algemene Voorwaarden die zijn opgesteld door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad.

Op de aankopen bij fysieke Lusanna winkels zijn de Algemene Voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) van toepassing. CBW-erkende woonwinkels bieden meer zekerheid dan andere woonwinkels.