Veelgestelde vragen

Ja dit kan. Bij online aankopen geldt een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Bij Lusanna.nl hanteren we zelfs een termijn van 30 dagen, zo dat je zeker kan zij of je het product wilt houden. De algemene voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg schrijven voor dat je het product mag beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. 

Wel zijn er voorwaarden aan het retourneren:

• Het product dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te zijn
• Het product dient deugdelijk verpakt te zijn
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Wij hanteren de volgende percentages:

25% waardeverminderg - Bij vervuiling/beschadiging die gereinigd/verholpen kan worden, zonder vervagende onderdelen

50% waardeverminderg - Bij vervuiling en beschadiging die niet hersteld kan worden, mar warbij het product bruikbaar blijft

100% waardeverminding - Wanneer het product onherstelbaar vervuild/beschadigd is en niet meer te gebruiken

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:

• Het geven van een retouropdracht via onze site, of via van onze klantenservice
• Ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen dat u de overeenkomst te herroept. U kunt ook hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
• Na het aanmelden van je retourzending, heb je nog 30 dage gelegenheid om het product daadwerkelijk te retourneren
• Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden.

Annuleren/retourneren van winkelaankopen is niet mogelijk zoals bij een online aankoop. Op onze winkelaankopen zijn de algemene voorwaarden van het CBW van toepassing. Voor meer informatie zie: https://www.cbw-erkend.nl/annuleren-aankoop-meubelen.

Wil je een product ruilen? Vraag de locatie van aankoop dan om de mogelijkheden. Om hygiënische redenen dient het product daarvoor wel in ongeopende verpakking te zitten.

Bij online aankopen geldt een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Bij Lusanna.nl hanteren we zelfs een termijn van 30 dagen, zo dat je zeker kan zij of je het product wilt houden. De algemene voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg schrijven voor dat je het product mag beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. 

Wel zijn er voorwaarden aan het retourneren:

• Het product dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te zijn
• Het product dient deugdelijk verpakt te zijn
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Wij hanteren de volgende percentages:

25% waardeverminderg - Bij vervuiling/beschadiging die gereinigd/verholpen kan worden, zonder vervagende onderdelen

50% waardeverminderg - Bij vervuiling en beschadiging die niet hersteld kan worden, mar warbij het product bruikbaar blijft

100% waardeverminding - Wanneer het product onherstelbaar vervuild/beschadigd is en niet meer te gebruiken

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:

• Het geven van een retouropdracht via onze site, of via van onze klantenservice
• Ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen dat u de overeenkomst te herroept. U kunt ook hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
• Na het aanmelden van je retourzending, heb je nog 30 dage gelegenheid om het product daadwerkelijk te retourneren
• Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden.

Dit is afhankelijk van de vervoerder waarmee je bestelling is bezorgd:

Pakketdiensten o.a. DHL/PostNL

Is je bestelling bezorgd door een pakketdienst, zoals bijvoorbeeld DHL/PostNL/GLS/DPD, dan kan je het eenvoudig retour sturen naar ons magazijn via een pakketpunt van bijvoorbeeld PostNL of DHL.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Maximale afmetingen PostNL:

Het maximale formaat voor pakketten is 175 x 78 x 58 cm. Het maximale gewicht is 31,5 kg.

Maximale afmetingen DHL:

Het maximale formaat voor pakketten is 80x50x35 cm. Het maximale gewicht is 20 kg.

Meubeltransportdienst TSN

Is je bestelling bezorgd door TSN, dan gelden de volgende tarieven voor een afhaalopdracht:

• Vouwbedden: €30,-
• Topdekmatrassen: €30,-
• 1-persoons matrassen tot en met 100x220: €30,-
• 2-persoons matrassen vanaf 120x200: €50,-
• 1-persoons boxspring tot en met 100x220: €50,-
• 2-persoons  boxsprings vanaf 120x200: €100

Je kunt ook zelf een retour ingang zetten via: Brenger.nl

Meubeltransportdienst overig

Is je bestelling bezorgd door een meubeltransportdienst anders dan TSN, dan gelden de volgende tarieven voor een afhaalopdracht:

• Topdekmatrassen: €30,-
• 1-persoons matrassen tot en met 100x220: €30,-
• 2-persoons matrassen vanaf 120x200: €50,-
• 1-persoons boxspring tot en met 100x220: €50,-
• 2-persoons  boxsprings vanaf 120x200: €100

Je kunt ook zelf een retour ingang zetten via: Brenger.nl

Dit verschilt per product, omdat onze producten met verschillende bezorgdiensten worden bezorgd vanwege de grote diversiteit aan afmetingen en gewichten.

Meer informatie over het retourneren van jouw product(en) vind je op de pagina "Bezorging en Retourneren".

Kom je er niet helemaal uit en/of neem je liever persoonlijk contact met ons op? Stuur gerust een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Wij zullen het volledige aankoopbedrag + eventuele standaard bezorgkosten van de geretourneerde producten zo snel als mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugstorten op het rekeningnummer waarmee de aankoop is gedaan. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heb je de bestelling laten monteren, dan worden de kosten hiervoor niet terugbetaald.

Gekozen voor achteraf betalen?

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Afterpay en heb je de digitale factuur van Afterpay nog niet voldaan? Dan annuleren wij het bedrag van het product dat je retourneert op de Afterpay factuur. Heb je de betaling al wel voldaan via Afterpay dan krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten + eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort op de rekening waarmee de Afterpayfactuur is voldaan.

Gekozen voor gespreid betalen?

Heb je gekozen voor gespreid betalen via In3 of Spraypay en heb je nog niet alle termijnen voldaan? Dan annuleren wij het bedrag van het product dat je retourneert op het te betalen bedrag. Heb je de betaling al wel voldaan? Dan krijg je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten + eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort op de rekening waarmee de betalingen zijn gedaan.

Pakketpost:

Bestellingen die met pakketpost zijn bezorgd (PostNL/GLS/DHL for You etc) kunnen geretourneerd worden naar:

Lusanna.nl Retourzendingen
Constructiestraat 7
4143 HX Leerdam

Meubeltransport:

Neem voor bestellingen die zijn bezorgd met DHL Europlus, TSN of een andere meubelbezorgdienst contact op met onze klantenservice om een retourafspraak in te plannen.

Je kunt uiteraard ook op eigen initiatief of door een door jouzelf gekozen vervoerder de producten terugsturen. Bijvoorbeeld via Brenger.nl De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Het retour adres is:

Lusanna.nl Retourzendingen
Constructiestraat 7
4143 HX Leerdam

Je bent zelf evrantwoordelijk voor het deugdelijk verpakken van je retourzending. Heb je het oorsproknkelijke verpakkingsmateriaal al weggegooid of is het niet meer bruikbaar? Dan kun je bij een bouwmarkt terecht voor stevig (bubbeltjes) pastic of zeil.

Lukt het niet om je bestelling redelijkerwijs te retourneren, zodat het netjes bij ons aankomt? Neem dan contact op met onze klantenservice om samen tot een oplossing te komen.

Producten die niet netjes retour komen zullen we namelijk niet volledig terugbetalen.

Ja dit kan, mits vooraf aangemeld bij onze klantenservice.

Stuur  een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 en geef aan wat je wilt retourneren en in welke winkel.

Stap 1: Plaats het product in de winkelwagen
Op de de pagina van het product selecteer je de gewenste maat/kleur en klik op de blauwe button ‘Voeg toe aan winkelwagen’. Je product zit nu in de winkelwagen, deze kan je rechtsboven in de hoek van het scherm terugvinden.  Shop rustig verder op Lusanna.nl en herhaal bovenstaande of ga door naar stap 2. Als je verder shopt blijft het product in de winkelwagen staan.

Stap 2: Controleer je bestelling in de winkelwagen 
Als je alle gewenste product(en) aan de winkelwagen hebt toegevoegd klik je rechtsboven in de hoek op de winkelwagen. Je komt nu op de pagina van de winkelwagen. Hier kan je je bestelling controleren en een ordernotitie aan ons toevoegen. Klopt alles? Vink dan 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarcen' aan en klik dan op de blauwe button ‘Afrekenen’

Stap 3: Vul je adresgegevens in
Vul op deze pagina je e-mail en adresgegevens in. Je bestelling wordt verzonden naar het adres dat je hier opgeeft. Wil je een afwijkend factuuradres opgeven? Dat kan later in het bestelproces, zie stap 5.

Heb je een kortingscode? Dan kun je die ook op deze pagina invullen.

Kloppen al je adresgegevens? Klik dan op de blauwe button 'Doorgaan met verzenden'

Stap 4: Verzendwijze

Op deze pagina worden de eventuele bezorgkosten getoond.

Wil je afrekenen? Klik dan op de blauwe button 'Ga naar betalen'

Stap 5: Kies de betaalmethode 
Geef hier aan hoe je je bestelling wilt betalen. Je kan kiezen uit verschillende betaalmethodes. Selecteer je gewenste betaalmethode door op de naam van de betaalmethode te klikken.

Stap 6: Geef desgewenst een ander factuuradres op
Is je bezorg-  en factuuradres hetzelfde? Ga dan gelijk door naar stap 7. Wil je een ander factuuradres opgeven? Dit kan door 'Een ander factuuradres gebruiken' aan te vinken. Vul hier dan de gewenste gegevens in.

Stap 7: Voltooi en betaal de bestelling
Klik op de blauwe button 'Bestelling voltooien'. Je wordt doorverwezen naar de website van Pay.nl, zij de verzorgen de betalingen op de website van Lusanna.nl. Vervolg hier de stappen van de gekozen betaalmethode,

Kom je er toch niet helemaal uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Helaas kan dit niet, omdat de betaling via de website moet plaatsvinden. Wel kunnen we je telefonisch begeleiden als dat gewenst is. Bel gerust onze klantenservice, we helpen je graag. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen (met uitzondering van maandag) tussen 10:00 en 17:00 op 085-273 2284 (lokaal tarief).

Ja, al onze getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Ja, dat kan. De prijzen op lusanna.nl worden altijd getoond inclusief BTW, maar je krijgt ook altijd een BTW factuur. Tijdens het bestellen kun je de bedrijfsnaam ook opgeven. 

Wil je grotere aantallen bestellen? Neem dan contact op met onze klantenservice via: klantenservice@lusanna.nl of bel: 085-273 2284

Winkel aankopen

In al onze winkels accepteren wij PIN en contant. Betaling met creditcard is helaas niet mogelijk.

Online aankopen

Bij ons kun je op veel verschillende manieren je online bestelling veilig afrekenen. Direct, achteraf of in termijnen:

• iDEAL
• Achteraf betalen met Riverty (Voorheen Afterpay)
• In3 - Betaal in 3 termijnen (Zonder rente)
• SprayPay - Betaal in 12, 24 of 36 termijnen (Rente verschuldigd)
• PayPal
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• American Express
• Diverse giftcards, onder andere VVV
• Overboeking
• Bancontact / Mister Cash (België)
• Sofort (O.a. België, Duitsland, Frankrijk, Polen)

Wij rekenen geen extra kosten voor onze betaalopties. Enkel is er rente evrschuldigd bij betaaloptie Spraypay.

Bekijk hier de uitgebreide uitleg per betaalmethode.

Zeker weten! Dat vinden wij ook erg belangrijk. Persoonsgegevens, betalingsgegevens en gevoelige privégegevens worden versleuteld verzonden. Alle klantinformatie wordt beschermd bij elke transactie. Veiligheid staat voorop.

Online aankopen:

Bij online bestellingen kan dit niet. We bieden diverse opties aan om achteraf te betalen, zoals Afterpay, In3 en Spraypay.

Winkel aankopen:

Bij winkel aankopen kun je het (resterende) aankoopbedrag aan de chauffeur voldoen per PIN. Contant is niet mogelijk. 

Heb je je product al een tijdje en kom je erachter dat er iets mis is? Laat het ons zeker weten, dan kijken we wat er aan kunnen doen! 

Mail ons:

Voor een goede beoordeling en oplossing is het noodzakelijk om zo veel mogelijk informatie toe te sturen:

• Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl
• Vermeld je ordernummer (online aankoop) of voeg een kopie van de aankoopbon toe (winkelaankoop)
• Vermeld wat de klachten zijn
• Vermeld wat er is voorgevallen, indien bekend
• Stuur foto’s mee. Van dichtbij en van wat verder weg.

Natuurlijk zullen wij – indien nodig – na beoordeling van je aanvraag overgaan tot reparatie, vervanging of compensatie.

Bel je liever eerst even?

Uiteraard mag dat altijd. Wij zijn bereikbaar van dinsdag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 17:00 op 085-273 2284 (lokaal tarief).

Wat enorm vervelend als je productbeschadigd geleverd wordt. Tijdens de fabricage of in het bezorgproces kan er helaas iets voorvallen waar we geen zicht/invloed op hebben, maar natuurlijk lossen wij het zo snel mogelijk voor je op!

Neem contact met ons op om het voorval te bespreken. Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Maak bij voorkeur ook duidelijke foto’s van dichtbij en verderweg. Dan kunnen wij de beschadiging beter en sneller beoordelen.

Naast de wettelijke garantie zijn wij aangesloten bij CBW-erkend. Dat betekent dat je 2 jaar volledige garantie hebt op je aankoop! Het CBW biedt vele voordelen, maar vooral meer zekerheid voor jou als klant. (web)Winkels die CBW-erkend zijn hanteren algemene voorwaarden die de consument extra goed beschermen. Hierin zijn alle regels opgenomen die voor jou van belang zijn als je iets koopt, bijvoorbeeld over garantie, vervoer, levering, levertijd en annulering.

Op de site van CBW-erkend vind je meer informatie hierover. De bovenstaande garantie doet niks af aan de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast zijn op verschillende artikelen langere garanties van toepassing. Dit wordt op productniveau vermeld onder het tabblad "Specificaties".

Showroommodel met gebreken

In onze showrooms verkopen we regelmatig modellen met een klein gebrek.  Hierop kan na aankoop geen garantie op verhaald worden. 

Nee. Je kan één kortingscode gebruiken per bestelling. Heb je meerdere kortingscodes? Gebruik dan de code met de hoogste korting of plaats meerdere bestellingen.

Kom je er net achter dat je de kortingscode vergeten bent in te vullen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan verwerken we de korting alsnog, mits geldig.

Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief). 

Je kan jouw kortingscode invullen in de checkout onder het kopje "Kortingscode". De checkout is de plek waar je je adresgegevens invult. Vul je kortingscode in en klik op ‘Toepassen’. De korting wordt gelijk verwerkt in het overzicht.

In de winkelwagen kun je geen kortinsgcode invullen. 

Je kan jouw kortingscode invullen in de checkout onder het kopje "Kortingscode". De checkout is de eerstvolgende pagina na de winkelwagenpagina. Het is de plek waar je je adresgegevens invult.

Ga op de winkelwagenpagina akkoord met de 'Algemene voorwaarden' en klik op de blauwe button 'Afrekenen'. 

Vul je kortingscode in en klik op ‘Toepassen’. De korting wordt gelijk verwerkt in het overzicht.

Onderaan op iedere pagina kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt dan een kortingscode t.w.v. €5,- binnen enkele minuten per e-mail, check ook je spam even goed!

• De kortingscode is 7 dagen geldig
• De kortingscode is te gebruiken op bestellingen vanaf €50,-
• Maximaal 1 kortingscode per bestelling
• Je kunt je altijd eenvoudig afmelden

Good te know: Op kortingscodesites vind je geen geldige kortingcodes van Lusanna.nl Scheelt je weer wat zoekwerk ;-)

Wij doen ons uiterste best om de producten op de website van zoveel mogelijk informatie en specificaties te voorzien. Toch kan het zijn dat je meer informatie wilt, of persoonlijk advies. Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag! Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Kan je het product waar je naar op zoek bent niet (meer) vinden via het menu of de zoekfunctie? Het kan voorkomen dat een product niet meer op voorraad is, dat het product niet meer in ons assortiment zit of dat de leverancier het product niet meer maakt. In onze winkels verkopen we soms ook producten die online niet te bestellen zijn.

Neem gerust even contact op met onze klantenservice om te kijken wat we nog voor je kunnen betekenen. Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Er is een algemene handleiding beschikbaar voor onze verstelbare boxsprings. Deze kun je hier downloaden

Op dit moment zijn er geen cadeaukaarten van Lusanna.nl te bestellen.

Jammer dat je niet meer op de hoogte wilt blijven van alle acties, tips en weetjes van Lusanna.nl!

Iedere nieuwsbrief biedt de mogelijkheid om je af te melden. Klik onderaan de nieuwsbrief op de link 'Afmelden'. Je zult voortaan geen commerciele mailings meer ontvangen van Lusanna.nl.

Onderaan op iedere pagina kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Vul je e-mailadres in en klik op de knop 'Aanmelden'.

Als bonus ontvang je ook nog een kortingscode t.w.v. €5,- om te gebruiken bij een aankoop. 

Ga naar de accountpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Op de volgende pagina die evrschijnt vul je jouw e-mailadres in en klik op "Indienen". Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Natuurlijk willen wij je klacht zo goed mogelijk oplossen. Ben je toch niet tevreden over de klachtafhandeling? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om je klacht opnieuw en onafhankelijk te laten beoordelen. Waar kan je terecht?

Online aankopen:

• Thuiswinkel Waarborg
• Geschillencommissie
• Europees ODR platform

Winkel aankopen:

• CBW-erkend
• Geschillencommissie
• Europees ODR platform 

Uiteraard willen wij alleen maar tevreden klanten. Onverhoopt kan het voor komen dat een product gebreken vertoont, de bezorging te wensen over laat, je onze dienstverlening niet optimaal vindt of dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Meld dit dan altijd bij ons. Samen zullen we tot een goede, passende oplossing komen.

Mailen? Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl. Voeg bij voorkeur een kopie van je orderbevestiging/aankoopbon en illustrerende foto’s mee. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. In sommige gevallen moeten we eerst wat zaken uitzoeken, maar ook dan zullen we zeker contact met je blijven houden! Wij zullen in ieder geval binnen 13 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op je klacht reageren

Bel je liever? Dat kan van dinsdag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 17.00 uur op 085-273 2284 (lokaal tarief). Als je het ordernummer/aankoopbon bij de hand hebt kunnen we je sneller helpen.

Wij streven er naar om binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. In sommige gevallen moeten we eerst wat zaken uitzoeken, maar ook dan zullen we zeker contact met je blijven houden! Wij zullen in ieder geval binnen 13 dagen inhoudelijk op je klacht reageren.

Heb je een vraag, opmerking, verzoek, klacht of compliment over een product of onze dienstverlening? Neem gerust contact met ons op!

Telefonisch:

Je kan ons bereiken van dinsdag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur op telefoonnummer 085-273 2284 (lokaal tarief).

Per mail:

Je kan een mail sturen naar klantenservice@lusanna.nl (reactie binnen 2 werkdagen).

Per post: 

Je kunt het poststuk opsturen naar:

Lusanna.nl
Handelsweg 8-5
8061Rl Hasselt (Ov)

Online aankopen

Op de product pagina staat altijd de verwachte levertijd vermeld. Wil je je bestelling later ontvangen dan het verwachte bezorgmoment? Meld dit dan in de winkelwagen bij het veld ‘Voeg ordernotitie toe’.

Goed om te weten:

1. Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden? Dan wordt je bestelling bezorgd op basis van het product met de langste levertijd. 
2. Bestel je producten met verschillende vervoerders, dan geldt de levertijd per product.

Track&Trace

Je ontvang van de vervoerder ook altijd vroeg op de dag van bezorging een e-mail met track & trace code met een tijdsindicatie.

Winkel aankopen

Neem contact op met de locatie van aankoop over het verwachte bezorgmoment. Bekijk hier alle contactgegevens.

Online aankopen:

Pakketpost:
Vanuit de track&trace e-mail van de bezorgdienst kun je vaak een ander bezorgmoment en/of locatie doorgeven.

Meubeltransport TSN
Van Meubelbezorgdienst TSN ontvang je een e-mail waarbij jezelf een bezorgdatum (werkdagen) kan doorgeven. Wil je na het maken van een afspraak het moment nog wijzigen? Neem dan contact op met TSN. Voor meer informatie zie: tsngroen.nl/contact/

Winkel aankopen:

Neem contact op met de locatie van aankoop over de mogelijkheden. Bekijk hier alle contactgegevens.

Uiteraard

• Gratis - Bij bestellingen vanaf €100,-
• €5,95 - Bij bestellingen onder de €100,

Dit geldt ook voor winkelaankopen, uitgezonderd showroom-/outletmodellen. Showroom-/outletmodellen kunnen tegen meerprijs wel bezorgd worden. Vraag naar de kosten in de winkel van aankoop

Online aankopen

Bekijk op de productpagina door welke bezorgdienst het product wordt bezorgd. We werken vanwege de verschilllende groottes van onze producten met verschillende bezorgdiensten vanuit verschillende magazijnen.

Je ontvangt na verzending van de producten ook altijd een e-mail met aanvullende bezorginformatie.

Winkel aankopen

Onze winkels rijden voornamelijk met lokale bezorgdiensten. Informaeer bij de winkel van aankoop door wie jouw bestelling wordt bezorgd. 

Online aankopen

Op de productpagina staat de verwachte levertijd vermeld. Selecteer altijd je gewenste uitvoering. De levertijd van een product kan per maat/kleur verschillen.

Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden en/of vervoerders, dan wordt je per zending per e-mail geinformeerd over het verwachte bezorgmoment

Track & Trace: Je ontvang uiteraard ook altijd vroeg op de dag van bezorging een e-mail met track & trace code met een tijdsindicatie.

Winkel aankopen

Informaeer bij de winkel van aankoop wanneer jouw bestelling wordt bezorgd. Doorgaans is de levertijd van een winkelaankoop net wat langer dan een online aankoop. 

Online aankopen

Pakketdiensten

Vanuit de track&trace e-mail van de pakketdiensten kun je een ander bezorgmoment en/of locatie doorgeven.

Meubeltransportdienst TSN

Van Meubelbezorgdienst TSN ontvang je een e-mail waarbij jezelf een bezorgdatum (werkdagen) kan doorgeven.

Winkel aankopen

Je kunt bij de winkel van aankoop een gewenste bezorgkweek/dag af. Dit is - mits vroegtijdig bekend - mogelijk. Een definitief levermoment vindt altijd op afspraak plaatst met de betreffende bezorgdienst. 

Bevat je bestelling producten met verschillende levertijden en wil je de voorradige producten het liefst zo snel mogelijk in huis? Plaats dan 2 bestellingen.

Een bestelling met de producten die direct direct verzonden kunnen worden en een bestelling met producten die een levertijd hebben. Krijg je hierdoor te maken met extra verzendkosten? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan storten wij de extra gemaakte verzendkosten aan je terug.

Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Pakketdiensten, zoals DHL/PostNL/GLS enz

Als je bij de eerste bezorgpoging niet thuis bent op het moment van levering, dan ontvang je een kaart of een e-mail van de bezorgdienst in je brievenbus waarin staat wat de (vervolg)acties zijn. Dat kunnen de volgende opties zijn:

• Je bestelling is bij de buren afgeleverd + vermelding op welk nummer
• Je bestelling wordt de volgende bezorgdag opnieuw aangeboden 
• Je kunt je zending wijzigen.
• Je kunt je bestelling ophalen bij een afhaalpunt van de vervoerder bij jou in de buurt. 

Ben je bij een eventuele 2e bezorgpoging ook niet thuis? Dan ontvang je opnieuw een kaart in je brievenbus met de vervolgacties. 

Verloopt het bezorgproces anders dan hierboven staat beschreven? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan zoeken wij het voor je uit! Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief). 

Meubelbezorgdienst TSN

Ben je niet thuis op het afgeproken moment? Voor een 2e bezorgpoging gelden de onderstaande tarieven:

• Topdekmatrassen: €30,-
• 1-persoons matrassen tot en met 100x220: €30,-
• 2-persoons matrassen vanaf 120x200: €50,-
• 1-persoons boxspring tot en met 100x220: €50,-
• 2-persoons  boxsprings vanaf 120x200: €100

Belangrijk: De kosten voor een 2e bezorgpoging avn TSN zijn voor rekening van de ontvanger en dienen per PIN te worden voldaan aan TSN.

Pakketpost

Zeker, je krijgt altijd een Track&Trace code toegestuurd per e-mail als je bestelling is aangekomen bij de bezorgdienst. Deze ontvang je uiterlijk in de ochtend op de dag van bezorging.

Wil je eerder het verwachte bezorgmoment weten? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief). In de meeste gevallen kunnen wij je alvast een verwacht bezorgmoment geven.

Ja, dat kan. Je hoeft niet meer thuis te blijven om je bestelling in ontvangst te nemen. 

Via de track&tracemail die je van de bezorgdienst ontvangt kun je aangeven dat je het pakket wilt afhalen. De website van de bezorgdienst toont vervolgens de dichtstbijzijnde mogelijkheden. 

Legitimatie verplicht bij afhalen

Neem bij het ophalen van je bestelling bij een pakketpunt altijd een geldig legitimatiebewijs mee. De naam op het legitimatiebewijs moet overeenkomen met de naam die op het pakket staat.

Haal binnen 7 dagen je bestelling op

Je bestelling blijft 7 dagen bij een pakketpunt liggen. Als je het binnen die tijd niet hebt opgehaald stuurt de bezorgdienst het pakket terug naar ons en verwerken wij het als retour.

Ja, in overleg is dit mogelijk. Het zou zonde zijn als het al verzonden is en je voor niks komt. 

Neem contact op met onze klantenservice: mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief). Ook kun je bellen met onze magazijnlocatie: 0345-820428

Het adres is: Constructiestraat 7, 4143 HX Leerdam

Dit is afhankelijk van de ebzorgdienst van je bestelling. Bij elk product staat aangegeven door welke bezorgdienst het product wordt bezorgd. Hieronder vind je per bezorgdienst meer informatie over bezorging op de Waddeneilanden.

Pakketpost, zoals DHL/PostNL/GLZ enz
De pakketdiensten leveren op de Waddeneilanden onder dezelfde condities als de rest van Nederland.

Meubeltransportdienst TSN Groen

Als je op de Waddeneilanden woont, wordt je bestelling op de afgesproken datum aan de eilandtransporteur geleverd, wat betekent dat er 1 tot 2 extra dagen voor de bezorging gerekend moet worden.

Nee, Lusanna.nl bezorgt standaard niet buiten Nederland. Wel zijn hier mogelijkheden toe. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice:

Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Nee, Lusanna.nl bezorgt standaard niet buiten Nederland. Wel zijn hier mogelijkheden toe. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice:

Stuur een mail naar klantenservice@lusanna.nl of bel 085-273 2284 (lokaal tarief).

Lusanna heeft winkels verspreid door heel Nederland.

Bekijk alle locaties op: Lusanna.nl/showrooms

De openingstijden verschillen per winkellocatie.

Bekijk de openingstijden per winkel op: Lusanna.nl/showrooms

Geen zorgen, je kunt altijd bij ons terecht. Stuur je bericht met kopie van de aankoopbon naar: klantenservice@lusanna.nl

Neem contact op met de locatie van aankoop over het verwachte bezorgmoment. Bekijk hier alle contactgegevens.

Onze winkels rijden voornamelijk met lokale bezorgdiensten. Informaeer bij de winkel van aankoop door wie jouw bestelling wordt bezorgd. De contactgegevens van onze winkels vind je op www.lusanna.nl/showrooms